Termos de Uso do Mercado Sergipe

1. O que é o Mercado Sergipe

O Mercado Sergipe é um portal operado por Catálogo que reúne, num só lugar, lojas independentes que usam a nossa plataforma de catálogo. Aqui você procura produtos e lojas por cidade e categoria e é levado à vitrine da loja escolhida.

O portal não vende os produtos anunciados. Cada pedido é feito diretamente com a loja, na vitrine dela: preço, estoque, entrega, troca, garantia e nota fiscal são responsabilidade da loja, que aparece identificada na própria vitrine (razão social, CNPJ ou CPF e canal de atendimento).

2. Quem aparece no portal

Aparecem as lojas que pediram para participar e estão com a conta em dia. Podemos tirar uma loja do portal, a qualquer momento, quando:

• houver indício de fraude, produto proibido ou informação enganosa;
• acumularem reclamações sem resposta;
• descumprirem os Termos de Uso da plataforma.

O selo Loja verificada indica que conferimos a identificação e o contato da loja. Ele não é garantia sobre cada produto ou entrega. O selo Loja fundadora só marca as primeiras lojas a participar.

3. Busca e ordem dos resultados

Os resultados da busca são ordenados por relevância para o que você digitou (inclusive com erro de digitação ou palavra de mesmo sentido), disponibilidade, destaque editorial, procura (quantas vezes o produto foi visto) e avaliação da loja, sempre na cidade escolhida. Lojas fundadoras podem aparecer antes quando os demais critérios empatam.

Contamos as visualizações de cada produto por dia, somadas e sem identificar quem viu, para mostrar os mais procurados da cidade. Quem chega à vitrine de uma loja pelo portal pode ver, no fim da página do produto, produtos parecidos de outras lojas da mesma cidade.

Na capa, nas páginas de categoria e na página de ofertas, algumas lojas, produtos e ofertas podem aparecer primeiro por escolha nossa. Eles vêm marcados como Destaque (escolha editorial, sem pagamento) ou Patrocinado (posição paga pela loja). A busca por termo não tem posições pagas.

4. Pedido, pagamento e entrega

Ao clicar num produto você vai para a vitrine da loja, onde monta o pedido. Se a loja aceitar pagamento online, você paga pelo Mercado Pago, na conta da própria loja. O Mercado Sergipe não recebe nem guarda esse dinheiro.

Registramos que o pedido veio pelo portal (ou pelo link de um parceiro) para calcular a remuneração que a loja paga à plataforma. Isso não muda o preço para você.

5. Compra em outro site e links de afiliado

Alguns produtos são vendidos no site de origem: o botão "Comprar em…" leva você a outra loja virtual ou marketplace (por exemplo, o site próprio da loja ou o Mercado Livre). Nesse caso, a compra, o pagamento, a entrega, a troca e o atendimento seguem as regras daquele site, e o pedido não passa pela vitrine da loja nem pelo Mercado Sergipe.

Algumas lojas são lojas de afiliado: indicam produtos de outros sites e podem receber comissão pelas compras feitas pelos links, sem custo a mais para você. Elas só aparecem no portal depois da nossa aprovação, mostram um aviso de comissão na vitrine e os produtos delas vêm marcados como "Link de afiliado".

Contamos quantas vezes cada botão "Comprar em…" é usado, de forma agregada e sem identificar quem clicou, para a loja acompanhar o interesse pelos produtos.

6. Reclamações e atendimento

Dúvida ou problema com um pedido? Fale primeiro com a loja, pelo contato mostrado na vitrine dela. Se não resolver, ou se o problema for com o portal, use o Fale conosco informando a loja e o número do pedido.

Respondemos em até 5 dias úteis. Quando a reclamação for sobre a loja, encaminhamos a ela, acompanhamos a resposta e avisamos você. Denúncias de fraude ou conteúdo ilegal vão pelo Canal de denúncia.

7. Uso do portal

• Não é permitido coletar dados do portal de forma automatizada para fins comerciais sem autorização.
• Não é permitido usar o portal para enganar compradores ou lojas, nem para enviar conteúdo ilícito.
• Podemos mudar o portal e estes termos; a versão em vigor fica sempre nesta página, com a data.

8. Privacidade

Como tratamos os dados de quem usa o portal está na Política de Privacidade do Mercado Sergipe.